Espacio cliente y documentos

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?

El tamaño máximo es de 100 MB por archivo. Este límite cubre la gran mayoría de documentos profesionales (PDF, JPG, PNG).

¿Qué sucede cuando se reciben todos los documentos?

Una vez que tu cliente ha enviado todos los documentos solicitados, la solicitud de recopilación cambia automáticamente al estado "Completado". Puedes descargar los archivos desde su expediente en tu espacio profesional.

¿Por cuánto tiempo se conservan los archivos?

Los archivos se conservan según el período elegido por el profesional al crear la solicitud de recopilación. Este período no puede superar el máximo configurado por la organización en Configuración > Documentos (entre 30 y 365 días). Los archivos se eliminan automáticamente al vencer — recuerda descargarlos antes.

¿Por qué se eliminan automáticamente los archivos?

Filvacy está diseñado para la recopilación de documentos, no para el almacenamiento a largo plazo. La minimización de datos es un principio fundamental de nuestra arquitectura: conservar documentos sensibles más allá de su utilidad no es en el mejor interés de tus clientes. La eliminación automática no es una precaución — es un compromiso con la privacidad por defecto. Una vez procesados los documentos, descárgalos en tu propio sistema de gestión documental.

¿Qué formatos de archivos se aceptan?

Filvacy acepta todos los formatos comunes: PDF, imágenes (JPG, PNG, HEIC, WEBP), documentos de Office (DOCX, XLSX, PPTX) y muchos más. El tamaño máximo es de 100 MB por archivo.

¿Puede un cliente subir varios archivos para el mismo documento?

Sí. Tu cliente puede subir varios archivos para responder a una misma solicitud — útil por ejemplo para un extracto bancario de varias páginas o un expediente dividido en varias partes.

¿Qué sucede si un cliente sube el archivo incorrecto?

El cliente puede eliminar el archivo subido y cargar uno nuevo desde su espacio cliente, siempre que la solicitud siga activa.