Espace client & documents

Quelle est la taille maximale des fichiers ?

La taille maximale est de 100 Mo par fichier. Cette limite couvre la grande majorité des documents professionnels (PDF, JPG, PNG).

Que se passe-t-il quand tous les documents sont reçus ?

Une fois que votre client a déposé tous les documents demandés, la demande de collecte passe automatiquement en statut "Complété". Vous pouvez télécharger les fichiers depuis son dossier dans votre espace professionnel.

Combien de temps les fichiers sont-ils conservés ?

Les fichiers sont conservés selon le délai choisi par le professionnel lors de la création de la demande de collecte. Ce délai ne peut pas dépasser le maximum configuré par l'organisation dans Paramètres > Documents (entre 30 et 365 jours). Les fichiers sont supprimés automatiquement à l'expiration — pensez à les télécharger avant.

Pourquoi les fichiers sont-ils supprimés automatiquement ?

Filvacy est conçu pour la collecte de documents, pas pour le stockage long terme. La minimisation des données est un principe fondamental de notre architecture : conserver des documents sensibles au-delà de leur utilité n'est pas dans l'intérêt de vos clients. La suppression automatique n'est pas une mesure de précaution — c'est un engagement envers la confidentialité par défaut. Une fois les documents traités, téléchargez-les dans votre système de gestion documentaire.

Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Filvacy accepte tous les formats courants : PDF, images (JPG, PNG, HEIC, WEBP), documents Office (DOCX, XLSX, PPTX) et bien d'autres. La taille maximale est de 100 Mo par fichier.

Un client peut-il téléverser plusieurs fichiers pour un même document ?

Oui. Votre client peut déposer plusieurs fichiers pour répondre à une même demande — utile par exemple pour un relevé bancaire en plusieurs pages ou un dossier en plusieurs parties.

Que se passe-t-il si un client dépose le mauvais fichier ?

Le client peut supprimer le fichier déposé et en téléverser un nouveau depuis son espace client, tant que la demande est encore active.